Возврат и обмен

Дата последнего обновления: 28 мая 2026 г.

Данный раздел регулирует условия возврата и обмена товаров, приобретённых на сайте airsit.kz, и составлен в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года №274-IV.

1. Общие положения

Все товары, представленные на Сайте airsit.kz, являются исследовательскими креслами (research use only) и поставляются в формате лиофилизированного порошка во флаконах с лабораторной маркировкой. Товары предназначены исключительно для научно-эргономичных целей.

В соответствии со статьёй 30 Закона РК «О защите прав потребителей», обмен и возврат товаров надлежащего качества возможен в течение 14 дней с момента получения товара, если этот товар:

  • Не использовался по назначению
  • Сохранил товарный вид
  • Сохранил потребительские свойства
  • Сохранил оригинальную упаковку и маркировку
  • Имеет документ, подтверждающий покупку

2. Что подлежит возврату

Возврату и обмену подлежат:

  • Товары с повреждённой упаковкой (трещины флакона, нарушение пломбы)
  • Товары с нечитаемой или повреждённой маркировкой
  • Товары, не соответствующие лабораторному сертификату (COA)
  • Ошибочно отправленные товары (не тот кресло, не та дозировка)
  • Товары с истёкшим сроком годности на момент получения
  • Товары надлежащего качества — в течение 14 дней при сохранении товарного вида

3. Что НЕ подлежит возврату

В соответствии с законодательством РК и спецификой премиальных кресел, не подлежат возврату:

  • Вскрытые флаконы с лиофилизатом — нарушение пломбы означает невозможность контроля стерильности
  • Растворённые препараты — раствор не подлежит контролю качества и не может быть перепродан
  • Товары с нарушенными условиями хранения у покупателя (хранение вне холодильника, при высоких температурах)
  • Товары, заказанные индивидуально под клиента (статус «под заказ», изготовленные специально по запросу)

4. Порядок возврата

  1. Свяжитесь с нами в течение 14 дней с момента получения товара через или email [email protected]
  2. Опишите причину возврата и приложите:
    • Номер заказа
    • Дату получения товара
    • Фотографии товара и упаковки (в случае брака — обязательно)
    • Серию партии с маркировки флакона
  3. Получите подтверждение — менеджер свяжется с вами в течение 1 рабочего дня и сообщит порядок дальнейших действий
  4. Отправьте товар курьерской службой или сдайте в пункт выдачи (адрес сообщит менеджер)
  5. Получите возврат средств — после получения и проверки товара мы возвращаем оплату в течение 7 рабочих дней на тот же платёжный реквизит

5. Возврат при браке или ошибке

Если товар получен с заводским браком, ошибкой в комплектации или несоответствием заказу, все расходы по возврату берёт на себя продавец. Возврат денежных средств производится в полном объёме, включая стоимость доставки.

Если выявлено несоответствие лабораторному сертификату (COA), это рассматривается как существенный дефект, и мы:

  • Возвращаем полную стоимость заказа
  • Компенсируем расходы на доставку обратно
  • По вашему выбору — заменяем товар на аналогичный за наш счёт

6. Расходы на возврат

  • Брак / ошибка продавца — все расходы за счёт airsit.kz
  • Возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней — расходы на обратную доставку за счёт покупателя
  • Отказ покупателя от уже отправленного заказа — стоимость доставки туда и обратно удерживается из суммы возврата

7. Сроки возврата денежных средств

После получения и проверки возвращённого товара мы производим возврат:

  • На карту Kaspi / банковскую карту — 3–7 рабочих дней
  • На банковский счёт по реквизитам — до 10 рабочих дней

Сроки могут увеличиваться в зависимости от обработки банком-эквайером.

8. Условия хранения для сохранения возможности возврата

Чтобы товар сохранил возможность возврата, в течение 14 дней с момента получения необходимо хранить его в соответствии с условиями, указанными в спецификации:

  • Температура +2…+8°C для большинства лиофилизатов
  • Защита от света и влаги
  • Сохранение оригинальной упаковки и маркировки
  • Запечатанный флакон без следов вскрытия

Нарушение условий хранения является основанием для отказа в возврате.

9. Спорные ситуации

В случае возникновения спорных ситуаций мы стремимся решить их в досудебном порядке через переговоры. Если стороны не приходят к соглашению, спор подлежит рассмотрению в судебных органах Республики Казахстан по месту нахождения продавца.

10. Контакты для возврата

Все вопросы по возврату и обмену:

  • (быстрее всего)
  • Email: [email protected]
  • Адрес: г. Алматы, ул. Толе би, 364